Важливо!Важливо! Оберіть мову, щоб переглянути контент відповідно до місця вашого перебування.
Ukraine Flag Голос з України - для всього світу

Запит замовника

Оптимізувати обробку вхідних дзвінків та запитів від клієнтів у Києві, Київській, Дніпропетровській та Одеській областях. 


Більш деталізоване завдання для менеджменту компанії виглядало так:

  • забезпечити стабільну роботу контакт-центру навіть під час відключень електроенергії та обстрілів – тобто ми повинні мати генератори та кілька локації для диверсифікації ризиків.
  • гарантувати високу якість обслуговування клієнтів, незважаючи на зовнішні виклики.
  • скоротити втрати дзвінків завдяки оптимізації процесів.
  • зберегти лояльність клієнтів шляхом швидкого та ефективного вирішення запитів.
  • підтримати позитивний імідж компанії через професійний підхід до клієнтів у кризових умовах.

Особливий акцент зробили на потребі в операторах з високим рівнем стресостійкості, адже часто доводилося спілкуватися з клієнтами, які переживали роздратування через відсутність електрики. Нашою метою стало не лише обробити дзвінки, а й підтримати клієнтів, залишаючи позитивне враження про компанію. ДТЕК

Думенко І. С.
Керівник Кол-центру ПРАТ «ДТЕК Київські Електромережі»

Висловлюємо вдячність Компанії ТОВ “Профіт колл” за якісну роботу на проєкті з обробки вхідних дзвінків. Компанія допомагає якісно обробляти вхідні дзвінки та всі запити від клієнтів ДТЕК.

Окрему подяку висловлюємо менеджменту компанії. Завдяки їх компетентному та кваліфікованому підходу, ми зменшили втрати дзвінків. Середня кількість дзвінків яку обробляє “Профіт колл” на проєктах ДТЕК по Києву та області – більше 75 000 дзвінків в місяць. Рекомендуємо Компанію “Профіт колл”, як надійного партнера та сумлінного виконавця задач з телекомунікацій та підтримки вхідної та вихідної лінії.

Процес впровадження аутсорсинга

Ми застосували декілька стратегій:

  • Провели детальний аналіз потреб і особливостей бізнес-процесів замовника.
  • Реалізували інтеграцію програмного забезпечення для синхронізації з системами клієнта.
  • Сформували команду з 50+ професійних операторів, які пройшли спеціалізоване навчання.
  • Забезпечено гнучкий графік роботи з 7:00 до 23:00 для обробки дзвінків у різний час доби. Потім розширили графік до цілодобового, запровадили нічні зміни.
  • Проводили регулярний моніторинг показників ефективності та оперативне коригування процесів.

Результат

  • 75 000 дзвінків в місяць
  • Багаторічна співпраця
  • Графік роботи з 7-00 до 23-00
  • У проєкті задіяно 50+ агентів
  • Реалізована повна інтеграція з процесами замовника, від ПЗ (програмне забезпечення) до бізнес-процесів

Пропонуємо широкий спектр інших послуг

Кожен клієнтський кейс є унікальним. Різні сфери бізнесу потребують різних підходів. Тож більшість пропозицій як основних, так і супутніх послуг формуються відповідно до індивідуальних потреб замовника.

Замовте безкоштовну консультацію та отримайте відповіді на усі ваші питання
Онлайн калькулятор
Онлайн калькулятор