Оптимізувати обробку вхідних дзвінків та запитів від клієнтів у Києві, Київській, Дніпропетровській та Одеській областях.
Більш деталізоване завдання для менеджменту компанії виглядало так:
- забезпечити стабільну роботу контакт-центру навіть під час відключень електроенергії та обстрілів – тобто ми повинні мати генератори та кілька локації для диверсифікації ризиків.
- гарантувати високу якість обслуговування клієнтів, незважаючи на зовнішні виклики.
- скоротити втрати дзвінків завдяки оптимізації процесів.
- зберегти лояльність клієнтів шляхом швидкого та ефективного вирішення запитів.
- підтримати позитивний імідж компанії через професійний підхід до клієнтів у кризових умовах.
Особливий акцент зробили на потребі в операторах з високим рівнем стресостійкості, адже часто доводилося спілкуватися з клієнтами, які переживали роздратування через відсутність електрики. Нашою метою стало не лише обробити дзвінки, а й підтримати клієнтів, залишаючи позитивне враження про компанію. ДТЕК