Важливо!Важливо! Оберіть мову, щоб переглянути контент відповідно до місця вашого перебування.
Ukraine Flag Голос з України - для всього світу

Запис на прийом пацієнтів у мережі клінік. Канада

Завдання: якісно обробляти вхідну та вихідну комунікацію з пацієнтами. Консультувати та записувати на офлайн візит до лікарів з виконанням всіх стандартів клініки

Результат

  • Оброблено 25 000+ кейсів за місяць
  • Створена структура власного навчання агентів
  • Побудована мультімовна команда спеціалістів
  • Створені бізнес процеси для партнера
  • Маємо найкращі показники якості обслуговування у даному секторі на локальному ринку

Мережа клінік. Канада

Ціль: Через вхідні та вихідні лінії якісно вести комунікацію з пацієнтами. Консультувати та записувати на прийом до лікарів та на медичні процедури у відповідності до стандартів клініки.

Підхід: Ми розробили структуру навчання для агентів та створили мультімовну команду спеціалістів. Використовуючи нашу власну телефонію та CRM-систему, ефективно комунікували з пацієнтами. Навчили наших операторів всім необхідним навичкам, оскільки ми розуміємо складність продукту.

Результати: Ми прийняли та успішно обробили понад 25 000 кейсів протягом місяця. Для партнера створили ефективні бізнес-процеси. Змогли оптимально налаштувати взаємодію з клієнтами, щоби швидко та точно обробляти запити.

Команда досягла високих показників якості обслуговування, що відзначив наш партнер.

Продаж сонячних панелей на ринку США

Завдання: Використовуючи готову базу клієнтів, здійснити продаж послуги – встановлення сонячних панелей для власників будинків.

Результат

  • Старт проєкту за 3 дні
  • Продзвонили більше 100 000 контактів за 4 міс.
  • Виконали KPI продажів в проєкті
  • Використовували власну телефонію та СRМ-систему
  • Створена власна програма навчання для операторів по продажам

Продаж Сонячних Панелей на Ринку США

Ціль: Продати послугу з встановлення сонячних панелей власникам будинків, використовуючи готову базу клієнтів.

Підхід: Ми запустили комплексну кампанію з продажу. Використовуючи власну телефонію та CRM-систему, прокомунікували з потенційними клієнтами. Провели навчання для наших операторів, щоби забезпечити їх необхідними технічними знаннями. Оскільки сонячні батареї – інженерно складний продукт та вимагає розуміння спеціальних термінів.

Результати: За 4 місяці результативно зв’язалися з 100 000+ потенційними клієнтами. Ми досягли ключові показники ефективності (KPI) продажів.

Менеджери проєкту працювали швидко, тому змогли запустити проєкт за 3 дні. Наш партнер відмітив результативність та оперативність роботи команди.

Мережа дитячих супермаркетів Антошка

Завдання: підсилити внутрішній колл центр компанії для покращення якості обслуговування та зменшення кількості пропущених дзвінків.

Результат

  • Старт проєкту за 3 дні
  • Зменшили втрати дзвінків в 3 рази
  • Закрили пікове навантаження в незручні для роботи години
  • Графік роботи з 8-00 до 23-00
  • У проєкті задіяно 8 операторів
Наталія Мурка
Директор ЧПТФ "Антошка"

ППТФ “АНТОШКА” висловлює вдячність Компанії “Зенко” за швидкий старт та за якісну роботу на проєкті по обробці вхідних дзвінків. Всього за 3 дні ми отримали перші результати роботи операторів. Всі можливі вимоги по даному проєкту були виконані. Компанія “Зенко” швидко розв’язувала задачі та виконала свої зобов’язання по проєкту.

Окрему подяку висловлюємо менеджменту компанії Зенко. Завдяки їх компетентному та кваліфікованому підходу ми зменшили втрати дзвінків на першій лінії в 3 рази. Рекомендуємо Компанію “Зенко” як надійного партнера та сумлінного виконавця з телекомунікацій та підтримки вхідної лінії.

Онлайн комунікація в чатах з мешканцями апартаментів. Дубаї.

Завдання: Обробити вхідні повідомлення у чаті. Покращити надання сервісу клієнтам, які проживають в орендованих апартаментах.

Результат

  • Підготували стабільну команду, яка залишається незмінною протягом року
  • Була врахована специфіка регіону
  • Надання мульти-мовних агентів на проєкт. Оператори комунікують – клієнтами трьома мовами
  • Створили власну карту контролю якості
  • Графік роботи агентів підлаштований під потреби партнера

Дубай. Ринок нерухомості

Ціль: Обробка вхідних повідомлень у чаті, надання сервісу клієнтам, які проживають в орендованих апартаментах у Дубаї.

Підхід: Ми зібрали стабільну команду. Фахівці працюють на проєкті протягом року в незмінному складі. Для контролю якості операторів розробили власну систему контролю. Графік роботи наших агентів підлаштований під потреби партнера, з урахуванням специфіки регіону.

Результати: Ми досягли ключові показники ефективності (KPI) щодо обробки повідомлень і надання сервісу. Успішно запустили проєкт всього за 3 дні. На проєкті працюють мультимовні агенти, це дозволило нам обслуговувати клієнтів трьома мовами.

Партнер відзначив зібраність та приязність операторів в його проєкті.

Кол-центр ПРАТ «ДТЕК Київські Електромережі»

Завдання: якісно обробляти вхідні дзвінки та всі запити від клієнтів ДТЕК по Києву та Київській області, Дніпропетровській та Одеській областях.

Результат

  • 75 000 дзвінків в місяць
  • Багаторічна співпраця
  • Графік роботи з 7-00 до 23-00
  • У проєкті задіяно 50+ агентів
  • Реалізована повна інтеграція з процесами замовника, від ПЗ (програмне забезпечення) до бізнес-процесів
Думенко І. С.
Керівник Кол-центру ПРАТ «ДТЕК Київські Електромережі»

Висловлюємо вдячність Компанії ТОВ “Профіт колл” за якісну роботу на проєкті з обробки вхідних дзвінків. Компанія допомагає якісно обробляти вхідні дзвінки та всі запити від клієнтів ДТЕК.

Окрему подяку висловлюємо менеджменту компанії. Завдяки їх компетентному та кваліфікованому підходу, ми зменшили втрати дзвінків. Середня кількість дзвінків яку обробляє “Профіт колл” на проєктах ДТЕК по Києву та області – більше 75 000 дзвінків в місяць. Рекомендуємо Компанію “Профіт колл”, як надійного партнера та сумлінного виконавця задач з телекомунікацій та підтримки вхідної та вихідної лінії.

Страхова компанія УНІКА Україна

Завдання: надати послуги по роботі з першою лінією підтримки для медичного асистансу великої страхової компанії.

Результат

  • Старт проекту за 24 години
  • За 1 день зібрано 25 агентів для проєкту
  • Рівень клієнтського сервісy Service Level (SL) склав 90% у 20 секунд (цільовий рівень 80%, перевиконано).
  • Забезпечення першої лінії підтримки
  • Забезпечення повної підтримки в пікові години навантаження
Добровольський А.Т.
Директор Дирекцій підтримки клієнтів з особового страхування УНІКА Україна

Компанія ЗЕНКО проявила себе як висококваліфікований партнер з надання послуг по роботі з вхідною лінією комунікації для нашого медичного асистансу. Компанія надала нам неочікуваний результат: 25 агентів за 1 день. Всі налаштування зв’язку та додаткові функції також їм вдалось підключити за день.

Проєкт було відпрацьовано на 100% – злагоджена робота та якісний сервіс для наших клієнтів. Завдяки високому рівню компетентності, рівень клієнтського сервісу Service Level (SL) склав 90% у 20 секунд (цільовий рівень 80%, перевиконано). Висловлюємо подяку компанії ЗЕНКО за професіоналізм і справжній партнерський підхід. Впевнено рекомендуємо до співпраці!

Державна Установа "Урядовий Контактний Центр"

Завдання: забезпечити комунікацію громадян України з державою через урядовий контакт центр на початку військових дій, квітень – травень 2022 р.

Результат

  • У проєкті задіяно 45 агентів
  • Кількість прийнятих звернень від громадян – тисячі на день
  • Якісна робота в умовах відключення світла, повітряних тривог та високої емоційної напруги
  • Запуск проєкту в перші тижні повномасштабного вторгнення до України
  • Забезпечення обробки звернень по всіх можливих категоріях запитів
Маріанна Вільшинська
Директор державної установи "Урядовий Контактний Центр"

Висловлюємо подяку за плідну співпрацю ТОВ «ПРОФІТ КОЛЛ», яке працює під брендом Zenko. Завдяки вашій команді ми разом змогли пройти випробування та подолати виклики, які постали перед нами в цей нелегкий для нашої країни час.

Кожен співробітник, який працював разом з нами у цей час, зробив свій неоціненний вклад у перемогу нашої держави. Ми впевнені, що збережемо дружні стосунки з Вами та вашою командою, з можливістю подальшої співпраці на благо та реалізацію спільних інтересів для нашої держави. Бажаємо Вам і Вашій компанії успіхів і процвітання.

Компанія "Альфа Банк"

Завдання: Продаж банківських продуктів

Результат

  • 104 000 активованих кредитних продуктів
  • 3 роки співпраці
  • 145 операторів працювали одночасно
  • 40 000 000 дзвінків
  • Найвищі показники якості та позиція ТОП 3 серед усіх кол центрів України
Роман Гуревич
Керівник дистанційних продажів "Альфа Банк Україна"

Компанія “Альфа Банк Україна” є довгостроковим клієнтом ТОВ “Профіт колл” (під брендом Зенко Групп). Хочемо висловити свою повну задоволеність співпрацею. Протягом трьох років нашого партнерства, Зенко Групп забезпечила нам якісні результати у продажі банківських продуктів через їхній контакт-центр.

Загалом, було активовано більше 100 тис. кредитних продуктів. Робота операторів була якісно організована та добре координувалася. За нашими показниками, Зенко Групп входить в трійку кращих колл-центрів України по нашим продуктам. Дякуємо за співпрацю.

ТОВ "СОС Сервіс Україна"

Завдання: якісно обробляти вхідні дзвінки та всі запити від клієнтів “СОС Сервіс Україна”

Результат

  • 55 000 дзвінків в піковий місяць
  • У проєкті задіяно 40 агентів
  • Графік роботи з 8-00 до 22-00
  • Обробка складних кейсів у клієнтів
  • Робота проєкту без вихідних та свят
Дмитро Гудюк
В.о. Генерального директора

ТОВ “СОС СЕРВІС УКРАЇНА” виражає вдячність Компанії ТОВ “Профіт колл” (під брендом Зенко) за швидкий старт та за якісну роботу на проєкті.

Компанія допомогла якісно обробляти вхідні дзвінки та всі запити від клієнтів ТОВ”СОС СЕРВІС УКРАЇНА”.

Окрему подяку висловлюємо менеджменту компанії. Середня кількість дзвінків, яку обробляє “Профіт колл” на проєкті СОС СЕРВІС УКРАЇНА в Україні –  більше 55 000 дзвінків в піковий місяць навантаження.

Підбір персоналу в колл центр для партнера. Мексика

Завдання: Залучити нових агентів до компанії, яка знаходиться в Мехіко сіті.

Результат

  • Виконали пошук, переговори та найм нових працівників, які відповідають вимогам партнера
  • Передали на етап стажування 10 агентів за кілька годин
  • Старт проєкту за 5 днів

Допомога з підбором персоналу. Мексика

Ціль: Підібрати та провести навчання операторів до компанії, яка базується в Мехіко сіті.

Підхід: За авторською методикою виконали пошук претендентів. За 2 доби отримали 60+ якісних контактів, з якими провели первісні співбесіди. Було важливим підібрати людей, що проживають в конкретній географічній локації. Після успішного набору, організували навчання та стажування для 10 агентів. Весь процес, від пошуку до початку роботи нових агентів, зайняв лише 5 днів.

Результати: Наша команда здійснила успішний пошук і найм нових працівників для партнера. Ми провели навчання та передали підготовлених агентів у команду партнера. Завдяки швидкому та професійному процесу найму, команда партнера всього за 5 днів отримала нових співробітників.

Solo Garant Group Company

Завдання: здійснення вихідних дзвінків по готовій базі клієнтів

Результат

  • За 4 доби отримали 180 якісних контактів англомовних претендентів
  • За 3 доби претенденти пройшли навчання та 20 з них стали до роботи
  • Обдзвонили 15 000 контактів
Марія Костенко
Керівник служби маркетингу Solo Garant Group Company

Ми вражені ефективністю та професіоналізмом Зенко Групп. Завдяки їхньому високому рівню організації та ретельному відбору персоналу, ми здійснили успішну кампанію вихідних дзвінків.

Особлива подяка менеджменту компанії за їхнє ефективне керівництво та підтримку у всьому процесі.

Ми отримали значну кількість якісних контактів. Рекомендуємо Зенко Групп як надійного партнера.

Замовте безкоштовну консультацію та отримайте відповіді на усі ваші питання
Онлайн калькулятор
Онлайн калькулятор