Мережа клінік. Канада
Ціль: Через вхідні та вихідні лінії якісно вести комунікацію з пацієнтами. Консультувати та записувати на прийом до лікарів та на медичні процедури у відповідності до стандартів клініки.
Підхід: Ми розробили структуру навчання для агентів та створили мультімовну команду спеціалістів. Використовуючи нашу власну телефонію та CRM-систему, ефективно комунікували з пацієнтами. Навчили наших операторів всім необхідним навичкам, оскільки ми розуміємо складність продукту.
Результати: Ми прийняли та успішно обробили понад 25 000 кейсів протягом місяця. Для партнера створили ефективні бізнес-процеси. Змогли оптимально налаштувати взаємодію з клієнтами, щоби швидко та точно обробляти запити.
Команда досягла високих показників якості обслуговування, що відзначив наш партнер.