Важливо!Важливо! Оберіть мову, щоб переглянути контент відповідно до місця вашого перебування.
Ukraine Flag Голос з України - для всього світу

Ключові складові сервісу

Ключові показники для оцінки ефективності послуг аутсорсингу кол-центру: Середній час обробки дзвінка (AHT); Ефективність першого дзвінка (FCR); Задоволеність клієнта (CSAT); Дотримання угоди про рівень обслуговування (SLA).

Кожен вхідний чи вихідний дзвінок – це можливість для вашого бізнесу підвищити продажі та зміцнити відносини з клієнтами. Ми забезпечимо:

  • Швидку комунікацію: оперативно продзвонимо масштабні бази та донесемо важливу інформацію.
  • Ефективне реагування: гарантуємо оперативне обслуговування кожного вхідного дзвінка.
  • Професійне розв’язання проблем: надамо кваліфіковану допомогу по кожному зверненню.
  • Бажане сприйняття вашого бренду: спілкування з клієнтами відбувається відповідно до скриптів та Tone of Voice вашого бренду. Аудиторія сприймає вас так, як ви задумали.

Наш аутсорсинговий колл-центр дає позитивний досвід кожному клієнту, підвищує його задоволеність та лояльність. Підніміть свій клієнтський сервіс на новий рівень разом з нами!

Омні-канальність та
мультимовність
Опрацьовуємо усі канали та шляхи комунікації з вашими користувачами та пропонуємо багатомовну підтримку
Icon
Дзвінки
Icon
Соціальні мережі
Icon
Месенджери
Icon
Електронна пошта
Icon
Чати

Експертність ZENKO group

Ми – експерти з вирішення задач “із зірочкою”. Не боїмося викликів та комплексно підходимо до розв’язання складних завдань. Ви сміливо можете довірити нам проєкт, та гарантовано отримаєте:

Результат

Контакт з клієнтами стає більш ефективним, бо оператори працюють за скриптами та здійснюють допродажі

Підтримка 24/7/365

Якщо ваші клієнти роблять покупки вночі, то наші оператори нададуть їм інформацію саме у цей час

Економія

Вам вигідніше скористатися послугою аутсорс, ніж утримувати офіс, команду, обладнання та вирішувати безліч повʼязаних питань

Безпека даних

Дбаємо про базу ваших клієнтів, як про свою власну. Забезпечимо захист даних згідно з угодою NDA та сертифікатом безпеки ISO 27001

Ваша власна команда

Під проєкт збираються спеціалісти різних напрямів. Вони дбають про якість та результат проєкту

Контроль

Звикли тримати під контролем якісні та кількісні показники? Для вашого комфорту надаємо онлай звіти та доступи

Захист даних

Безпека клієнтів для нас понад усе. Забезпечимо захист даних згідно з угодою NDA та сертифікатом безпеки ISO 27001.

Ваш бізнес в надійних руках. Ви займаєтеся стратегіями, а ми – комунікуємо з клієнтами.

План запуску аутсорсинга

Початок
Залишіть вашу заявку чи запит на консультацію
24 години
Ми контактуємо з вами та допомагаємо підібрати оптимальний пакет послуг
5 день
Підписуємо договір про надання послуг, де закріплюємо усі деталі співпраці
10 день
Налагодження СРМ системи та підбір групи для проєкту
12-14 день
Тестовий запуск
14-18 день
Аналіз показників та перехід на сталу модель співпраці

З нами вже працюють

Замовте безкоштовну консультацію та отримайте відповіді на усі ваші питання
Онлайн калькулятор
Онлайн калькулятор

Пропонуємо широкий спектр інших послуг

Кожен клієнтський кейс є унікальним. Різні сфери бізнесу потребують різних підходів. Тож більшість пропозицій як основних, так і супутніх послуг формуються відповідно до індивідуальних потреб замовника.