Штучний інтелект на службі кол-центрів. Досвід, кейси, практичні поради щодо використання ШІ для керівників кол-центрів

Минулого тижня Zenko Group стала частиною масштабної Конференції, присвяченої використанню штучного інтелекту в кол-центрах.

Тема заходу — “АІ та керування змінами в контактних центрах” — зібрала під одним дахом лідерів галузі, які з ентузіазмом ділилися своїм досвідом та обговорювали майбутнє індустрії.

Особливий інтерес викликав виступ нашого керівника Богдана Кошового на тему: «Вирішення бізнес-задач через аутсорсингові контакт-центри: досвід та практичні поради»

Його доповідь  стала однією з найцікавіших частин конференції.

На основі реальних кейсів Богдан показав, як сучасні AI-технології можуть змінювати правила гри.

Чи знали ви, що впровадження штучного інтелекту здатне скоротити час обробки звернень на 40%?

А використання чат-ботів та голосових помічників може зменшити навантаження на операторів на 30%, дозволяючи їм зосередитися на складних завданнях.

І це ще не все — AI-аналітика допомагає не тільки прогнозувати потреби клієнтів, а й створювати дійсно персоналізовані послуги.

Богдан також поділився двома основними напрямками, які сьогодні варто впроваджувати в кожному контактному центрі:

1. AI-помічники та чат-боти, які автоматизують рутинні завдання та роблять підтримку клієнтів швидкою та ефективною.
2. Аналітика на базі AI, яка аналізує величезні обсяги даних, виявляє тренди та навіть прогнозує поведінку клієнтів, забезпечуючи кращу якість обслуговування.

Наприкінці доповіді керівник аутсорсингового контакт-центру поділився власним досвідом та порадами.

• Пірніть глибше в проблему: виявляйте не лише її поверхневі прояви, але й справжні причини.
• Після вирішення нагальних задач, плануйте наступні кроки для розвитку.
• Оцінюйте ваші ресурси: використовуйте їх наповну.
• Створіть дух змагання, порівнюючи роботу різних відділів чи аутсорсингових КЦ.
• AI та QA — ідеальна команда: зробіть показники прозорими та зрозумілими.
• Відкрийте нові точки зростання у клієнтському обслуговуванні за допомогою AI-аналітики.
• Залучайте мовні моделі для виконання рутинних завдань — це безкоштовний помічник, готовий до роботи 24/7.

З вдячністю відмітимо. що у заході брали участь керівники регіонального офісу Zenko Group із міста Суми, які представили локальний досвід.

Конференція стала не просто платформою для обміну ідеями, а й джерелом натхнення для всіх учасників. Окрему подяку ми висловлюємо Ірині Величко, президентці ВАКЦІ, за ідеальну організацію заходу, який став справжнім проривом для галузі.

Zenko Group вкотре підтвердила свою репутацію компанії, яка пропонує інноваційні рішення та задає нові стандарти у світі обслуговування клієнтів. Дякуємо всім, хто відвідав нашу доповідь, і вже з нетерпінням чекаємо на нові можливості для співпраці!