Аутсорсинговий контакт-центр Zenko BPO – партнер EasyConf: інсайти для eCommerce-бізнесу

Наприкінці лютого Zenko BPO взяв участь у EasyConf, найбільшій міжнародній конференції з товарного бізнесу, не просто як учасник, а як офіційний партнер заходу.
Конференція зібрала підприємців, експертів і лідерів eCommerce, щоб обговорити головне:

• Як продавати більше?
• Як масштабувати бізнес швидше?
• Як утримувати клієнтів у мінливих умовах ринку?

Виступив Богдан Кошовий – засновник і CEO Zenko BPO, голова комітету аутсорсингових контакт-центрів України UCCAI.

Тема:
«Контакт-центр як драйвер зростання eCommerce: нові ринки, більший чек, швидке тестування ніш»
Повну версія доповіді (30 хвилин) можна переглянути ТУТ.

Доповідь викликала жвавий інтерес, адже в ній ішлося не лише про те, як контакт-центр може підтримуватибізнес, але й як він стає активним інструментом для зростання продажів та розширення ринків.

Три головні інсайти виступу для власників товарного бізнесу

1. Вихід на нові ринки.

Багато компаній думають, що для виходу на новий ринок достатньо просто перекласти сайт іноземною мовою. Проте, це лише перший крок.
Контакт-центр допомагає забезпечити:

• Локалізовану підтримку – оператори, які не тільки володіють мовою, а й розуміють діалекти та культурні особливості.
• Культурну адаптацію – знання місцевих звичок та очікувань.
• Роботу через популярні канали зв’язку – такі як WhatsApp, WeChat, Telegram, щобспілкуватися з клієнтами там, де їм зручно.

Результат: +35% до конверсії після локалізації сервісу на Близькому Сході.

2. Збільшення середнього чека.

Змушувати клієнтів купувати більше – не найкраща стратегія. Натомість, пропонувати їм корисні рішення та додаткові послуги – це працює ефективніше.

• Персоналізовані апсейли та крос-сейли забезпечують природне збільшення середнього чека.
• Оператори контакт-центру допомагають клієнтам зрозуміти їхні приховані потреби, пропонуючи відповідні товари чи послуги.
• Правильні скрипти спілкування допомагають продавати без тиску та створювати позитивний клієнтський досвід.

Результат: +30% до середнього чека завдяки персоналізованим апсейлам.

3. Швидке тестування ніш

Запуск нового продукту завжди несе ризики. Але як зрозуміти, чи варто вкладати великі бюджети у рекламу?
Контакт-центр Zenko BPO допомагає:

• Запустити тестові продажі та зібрати реальні відгуки клієнтів усього за 1-2 тижні.
• Замість витрачати тисячі доларів на експерименти – одразу адаптувати продукт під запити ринку.
• Протестувати нішу до масштабного запуску, щоб уникнути зливу бюджету.

Результат: 1-2 тижні – і ви знаєте, чи варто вкладатися у нову нішу.

Власники товарного бізнесу ставили цікаві питання

На EasyConf ми отримали чимало цікавих запитань від учасників. Ми розберемо їх у серії постів у наших соціальних мережах:

• Facebook – новини та бізнес-інсайти
• Instagram – практичні кейси та приклади, як контакт-центр допомагає бізнесу зростати

Підписуйтеся та стежте за оновленнями!

Повну версія доповіді (30 хвилин) можна переглянути ТУТ.

Zenko BPO – ваш надійний партнер для ефективного eCommerce.