Представники компанії Зенко Груп взяли участь у конференції CUSTOMER EXPERIENCE: фокус на людиноцентричність

Компанія “Зенко Груп” 23 лютого 2024 року взяла участь у конференції CUSTOMER EXPERIENCE, яка відбулася в рамках концепції “Людиноцентричність”.

Ця подія об’єднала представників різних галузей, таких як ритейл, логістика, банківський сектор, IT, HoReCa, медична сфера та агроіндустрія, для обговорення актуальних тем клієнтського досвіду.

Під час заходу можна було долучитися до конструктивних діалогів із лідерами ринку та взяти участь у воркшопах з CX-практик, продажів, сервіс-дизайну та штучного інтелекту.

У рамках конференції CUSTOMER EXPERIENCE взяли участь у 2-х цікавих воркшопах.

• Перший воркшоп, проведений Оксаною Марусич, привабив темою “Як усвідомлено закохати клієнтів у вашу компанію?”.

Її практичні поради та методи допомагають ефективно створювати Customer Journey Map та покращувати сервісність у продажах.

• Другий воркшоп, від Антона Семенова на тему “Як співробітникам спілкуватися з ветеранами, щоб не викликати ретравматизацію? Як поводитись у нестандартних ситуаціях?” розкрив важливі питання взаємодії з ветеранами та розвитку ефективних комунікацій.

Наразі тема реінтеграції ветеранів дуже актуальна, бо повертаються хлопці та стають до мирної праці. А в колективах не завжди розуміють, як поводитися. Цьому треба навчатися – як керівникам, так і персоналу компаній.

---

Кошовий Богдан: “З моєї точки зору, це була  можливість поглибити знання в сфері CX-менеджменту. Раджу всім, хто бажає вдосконалити свої навички у сфері клієнтського досвіду, долучитися до подій подібного  роду.”