Важливо! Оберіть мову, щоб переглянути контент відповідно до місця вашого перебування.
Голос з України - для всього світу Zenko на конференції «AI/CX. Зміна гри». Говоримо про майбутнє контакт-центрів в епоху AI
Минулого тижня команда Zenko стала партнером конференції «AI/CX: Зміна гри» — події, яка зібрала фахівців із клієнтського досвіду, технологій та автоматизації сервісу.
Для нас це була не просто конференція — це було місце, де народжуються ідеї про те, як людяність і технології можуть працювати разом.
Виступ Богдана Кошового – власника та СЕО компанії Зенко
Богдан виступив із темою «Майбутнє українських контакт-центрів в епоху AI».
Ключові моменти доповіді
- “AI – це не загроза, а союзник. Він не замінює людину, а посилює її можливості”
Богдан говорив про те, як уже зараз технології допомагають скорочувати час обробки звернень, зменшувати витрати й водночас підвищувати задоволеність клієнтів. Але головне – про симбіоз “людина + AI”, який стає новим стандартом сервісу.
- “Ми за людиноцентричність”
У Zenko ми свідомо відходимо від терміна “оператор”.
Оператор це технічна роль, агент – зовсім інше.
Агент – це професіонал, який поєднує AI-інструменти з людською емпатією, розумінням і здатністю будувати стосунки.
Ми формуємо команди Супер Агентів — людей, які стають справжніми амбасадорами бренду клієнта.
А робота живих людей буде лише набирати цінності, адже саме люди – голос і душа будь-якого бренду.
Повна доповідь доступна за посиланням
На швидкості х2 — це до 10 хвилин вашого часу. (Хоча, чесно кажучи, Богдан і так говорить швидко)
Участь команди Zenko
У конференції взяли участь і наші менеджери Zenko, які поділилися власними думками та досвідом впровадження інструментів AI у роботі контакт-центрів.
Обговорювали тренди, дискутували, обмінювалися ідеями. Було відчуття, що ми всі – частина однієї великої зміни.
Україна на мапі AI
Цікаво, що Україна друга в Європі за кількістю компаній, які створюють AI-продукти. Ми пишаємось тим, що Zenko є частиною цього руху, і що саме українські команди формують стандарти майбутнього сервісу.
Хочете поговорити про те, як AI може підсилити вашу команду?
Ми не просто підключаємо агентів, ми допомагаємо компаніям будувати ефективний, теплий і технологічний клієнтський сервіс.
Напишіть нам:
Або просто залиште повідомлення у формі нижче. І ми поговорімо про ваші задачі так само людяно, як говоримо з вашими клієнтами
