Кейс: як ми продавали технічно складний продукт – сонячні панелі – на ринку США

Кейс буде цікавим для е-коммерс. Ми поділимося нашим досвідом з продажу сонячних панелей на висококонкурентному ринку США. Завдяки правильно підібраній стратегії та ефективному підходу до комунікації з клієнтами, ми досягли значних результатів і перевищили ключові показники ефективності.

Дізнайтеся, які наші рішення допомогли подолати складнощі та досягти успіху в цьому проєкті.

Завдання від Замовника
Перед командою поставили задачу: збільшити продаж послуги з установки сонячних панелей, використовуючи наявну базу клієнтів.
Це вимагало не лише контакту з потенційними клієнтами, але й переконливого та ефективного спілкування щодо переваг та технічних характеристик продукту.

ВИКЛИКИ, З ЯКИМИ ЗІТКНУЛИСЯ ВЛАСНИКИ Е-КОМЕРС.

Постачальник послуг з установки сонячних панелей зіткнувся з кількома значними викликами. Технічна складність продукту ускладнювали комунікацію з клієнтами. Співробітники Замовника не мали достатніх знань для зрозумілого та ефективного пояснення переваг сонячних панелей.

Бракувало людських ресурсів для масштабування продажів. Також їм не вистачало сучасних технологій для якісного та швидкого охоплення всієї бази клієнтів.
Подолання таких викликів було критично важливим для успіху проєкту:

• Конкуренція: ринок сонячних панелей у США перенасичений, і вирізнитися серед конкурентів було непросто.
• Технічна складність товару: сонячні панелі – складний продукт, який вимагає глибоких технічних знань та правильного пояснення. Потрібно було знайти спосіб, як зробити технічну інформацію зрозумілою для звичайних споживачів.
• Скептицизм споживачів: багато клієнтів сумнівалися у вигодах від використання сонячних панелей, особливо через значні початкові інвестиції та тривалий період окупності. Важливо було розвіяти ці сумніви та побудувати довіру.
• Обмежена комунікація: у замовника не було належних інструментів для комунікації. Потрібно було впровадити систему для кращого управління базою контактів.

Отже, продаж сонячних панелей на ринку США для власників будинків є складним завданням через високу конкуренцію та технічну складність продукту.

НАШ ПІДХІД ДО ВИРІШЕННЯ ЗАВДАННЯ

Для подолання викликів ми застосували комплексний підхід, зосереджуючись на інноваційних стратегіях і технологіях. Також ми розробили унікальну маркетингову стратегію, щоб виділитися на конкурентному ринку.

Наш 10-ти річний досвід в сфері e-commerce, реалізовані проєкти по всьому світу і сильний менеджмент допомогли нам ефективно вирішити завдання і досягти значних результатів.

• Ми організували комплексну кампанію, використовуючи сучасні інструменти телефонії та CRM-системи для управління взаємодією з клієнтами.
• Наші оператори пройшли інтенсивні тренінги, отримавши необхідні технічні знання для ефективного спілкування з клієнтами.
• Ми задіялинашу власну телефонію та CRM-систему. Ці інструменти дозволили нам фіксувати всі взаємодії з клієнтами. Ми не втратити жодного потенційного покупця.

РЕЗУЛЬТАТИ, ВІДЗНАЧЕНІ ЗАМОВНИКОМ:

• Проект стартував за 3 дні: ми швидко мобілізували наші ресурси та провели навчання персоналу.
• За 4 місяці прокоммунікували з 100,000+ потенційних клієнтів, значно збільшивши охоплення.
• Команда перевищила ключові показники ефективності (KPI), встановлені для проєкту.
• Програма навчання: ми забезпечили операторів технічними знаннями для ефективного пояснення та просування послуги.

ВИСНОВКИ

Наш досвід у продажу сонячних панелей підтвердив, що успіх на висококонкурентному ринку можливий завдяки ефективним стратегіям. Використовуючи інноваційні підходи та сучасні технології, ми забезпечили високий рівень обслуговування клієнтів.

Цей підхід схожий на наші послуги для e-commerce, де ми надаємо:

1. Підтримку клієнтів: Мультимовне обслуговування через різні канали.
2. Управління замовленнями: Ефективну обробку та контроль.
3. Продажі та маркетинг: Генерацію лідів та телемаркетинг.
4. Інтеграцію CRM: Оптимізацію обслуговування клієнтів.

Кейс доводить нашу здатність досягати високих результатів у різних галузях, допомагаючи бізнесам зростати.

Звертайтеся за консультацією. Радо допоможемо.