Оператор колл-центру – переваги скромної професії. Частина 1

Робота оператором call-центру має велику кількість переваг, які багато людей навіть не усвідомлюють.

У часи, коли вміння спілкуватися, відстоювати свою думку, аргументовано вести бесіду та красиво продавати, – професія оператора виглядає дуже привабливо. А активні продажі є необхідною складовою сучасного бізнесу, і хороші продавці є великою цінністю для будь-якого бізнесу або компанії.

Отже, поглянемо детальніше на навички, які можна придбати, працюючи у колл центрі.

№ 1. Комунікативні навички та навички ведення переговорів

Операторів вчать комунікації та успішному проведенню переговорів з людьми різного психологічного типу та соціального становища.

Того, хто пройшов школу call-центру, ніколи не мучитиме страх спілкування з незнайомими людьми.

У call-центрі, пройшовши навчання з досвідченими викладачами, оператори відпрацьовують навички на практиці – спочатку під контролем наставників, які завжди готові допомогти у скрутну хвилину, а потім самостійно.

№ 2. Робота з запереченнями

Напевно, кожному знайоме почуття безсилля у суперечці. Щоб суперечки були безплідними, необхідно вміння працювати з запереченнями.

Саме цьому навчають операторів call-центру:

• вони слухають та аналізують записи робочих діалогів,
• розбирають ситуації з наставниками,
• освоюють методики подолання заперечень,
• навчаються досягати успіху.

Оператори вміють говорити аргументовано, переконливо та спокійно.  Гарні навички навіть для щоденного життя, погодьтеся.

№ 3. Впевненість у собі та особистісне зростання

Успішне спілкування потребує поваги до себе та співрозмовника. Call-центри навчають операторів мати впевненість та позитивний настрій. Страх негативної оцінки може завадити в спілкуванні, але в call-центрі цей страх подолають, навчаючи позитивно оцінювати неуспішні переговори.

Таке ставлення допомагає розв’язувати складні завдання та досягати успіху в професійному та особистому зростанні. Успіх стає не випадковістю, а заслуженою нагородою – закономірним результатом професіоналізму та особистісного зростання.

Погодьтеся, ці три навички є дуже необхідними у сучасному світі. І багато хто з нас їх би хотів мати.

Ще кілька вагомих навичок розглянемо у наступній статті. Тож, очікуйте.

Успіхів та розвитку всім, хто працює оператором колл центру!