Zenko Group: Фіналіст ECCCSA 2024 у категорії “Best Multilingual Customer Service”

Zenko Group завжди прагнула до досконалості, і завдяки цьому ми стали фіналістами European Contact Centre & Customer Service Awards 2024 у номінації “Best Multilingual Customer Service”. 

Ця нагорода є однією з найпрестижніших у сфері контакт-центрів у Європі та вважається своєрідним “Оскаром” у нашій індустрії. Вона визнає компанії, які забезпечують високоякісне обслуговування клієнтів, впроваджують інновації та постійно підвищують ефективність своїх бізнес-процесів.

Це історія про те, як ми створюємо ідеальні умови для наших клієнтів по всьому світу.

Працюючи на 8+ мовах, наші оператори допомагають вирішувати найскладніші завдання, включаючи підтримку технічно складних продуктів, таких як сонячні панелі або погружні насоси.

Від банків до e-commerce, ми надаємо високоякісну підтримку через різні канали: чати, е-мейл, месенджери та сайти.

Що робить наш контакт центр зручним для клієнтів по всьому світу?

• По-перше, ми швидко знаходимо носіїв мови для будь-якого регіону, будь то англійська, іспанська, німецька, арабська, філіппінська чи румунська.
• По-друге, наші оператори проходять ретельне навчання, щоб відповідати специфічним вимогам кожного клієнта. Вони з легкістю не просто ведуть розмову по скриптам, але й працюють з запереченнями та аргументовано переконують.
• По-третє, ми наймаємо місцевих працівників, які не лише розуміють мову, але й добре знають менталітет людей, з якими спілкуються.

І ось ключовий момент: завдяки такому глибокому розумінню місцевих особливостей ми досягаємо високих результатів – збільшення середнього чеку на 25-30%, високий відсоток Approve. А кількість завершених покупок наближається до 75-80%.

Це і є Zenko Group – команда, яка допоможе вам не тільки спілкуватися, але й досягати бізнес-цілей, а отже й успіху.

За цим посиланням ви можете переглянути, як відбувалося у минулому році нагородження номінантів

Довірте нам комунікацію від імені вашого бренду, і ми разом піднімемо ваш бізнес на новий рівень.

Ми горді бути фіналістами ECCCSA 2024 і вдячні всім нашим клієнтам за довіру!