Історія успіху: 8 років регіональному офісу Zenko Group у м. Суми

Регіональний офіс Zenko Group святкує 8-му річницю!

Це історія про зростання, спільні зусилля та успіхи, які стали важливою частиною розвитку Zenko Group.

У 2016 році невеликий офіс площею всього 60 квадратних метрів відкрив свої двері для перших 20 операторів. Сьогодні це вже сучасний простір у центрі міста, здатний розмістити в лінію до 90 співробітників.

За ці роки офіс став серцем професіоналізму та ефективності, де в пікові години працює понад 85 спеціалістів. Вони забезпечують якісне обслуговування масштабних проєктів у таких ключових галузях, як банківські послуги, медичні клініки, страхові компанії, енергетичний сектор та урядові ініціативи.

Хоча ми не можемо розкривати імена клієнтів через умови NDA, можемо сказати одне — це ті компанії, які знає кожен. Для деяких з них команда працює роками, щомісяця залучаючи нових споживачів, збільшуючи їхній дохід та підвищуючи довіру та лояльність існуючих клієнтів.

Кілька вражаючих цифр-досягнень команди з Сум:

Ця команда працює чітко і результативно, доводячи це щодня. Про їхню роботу найкраще розкажуть цифри: швидкість запуску нових проєктів, масштабність охоплення завдань і стабільно високі показники якості, які вони забезпечують для кожного клієнта.

• Швидкість: Усього за 8 робочих годин наша команда запустила проєкт вхідної лінії для страхової компанії з 25 операторами.
• Масштабність: Для урядового проєкту команда забезпечила 75 000 дзвінків щомісяця, залучивши понад 50 агентів, які працювали 24/7, включаючи нічні зміни.
• Результативність: Ми активували понад 104 000 кредитних продуктів для одного з Банків, що говорить про високий рівень продажів.
• Стабільність: За 3 роки роботи на одному з проєктів наші оператори здійснили понад 40 мільйонів дзвінків для одного з Банків.
• Якість: Рівень клієнтського сервісу Service Level (SL) склав 90% у 20 секунд. Цільовий рівень у 80% поставлений клієнтом – страховою компанією – перевиконано.

Про результати різних проєктів ви можете прочитати на сторінках нашого сайту, якщо заглянете у розділ “кейси”.

Сумський офіс Zenko — це не лише професійна команда, а й символ стійкості, амбіцій та високих стандартів. Кожен день вони доводять, що можуть долати будь-які виклики, надаючи клієнтам найкращий сервіс.

Експерти з Сум допомагають відкривати нові регіональні кол-центри в Україні.

Керівники та ключові фахівці Сумського офісу не лише забезпечують успішну роботу в регіоні, а й активно діляться своїм досвідом із іншими. Саме завдяки їхній підтримці Zenko відкриває нові регіональні офіси. Зараз команда з Сум допомагає запускати офіс у Кропивницькому, передаючи свої знання та найкращі практики колегам.

Zenko Group: підтримка тих, хто захищає

У Zenko Group ми цінуємо та підтримуємо кожного члена команди. Завдяки співпраці з громадською організацією “Kyiv Defenders”, нещодавно ми передали автомобіль одному зі співробітників компанії. Він зараз виконує бойові завдання на сході країни. Це наш спосіб подякувати та допомогти тим, хто захищає країну у найскладніші часи. Разом ми сильніші.

Оператори кол-центру: переваги професії, які варто знати

Регіональний офіс Zenko Group — це місце, де молоді, амбіційні та цілеспрямовані фахівці щодня доводять, що професія оператора кол-центру має багато переваг. Ця професія відкриває можливості для особистісного розвитку, вдосконалення комунікативних навичок та кар’єрного зростання. Сумська команда — яскравий приклад того, як “скромна” професія стає стартом для великих досягнень!

Слова вдячності керівникам, операторам офісу, всім, хто працює в контакт-центрі Zenko Group в Сумах.

Особлива подяка кожному члену команди, хто щодня включається в роботу над проєктами, розуміючи їхню важливість для наших клієнтів. Ваша енергія та амбіції є рушійною силою успіху Сумського офісу.

Зараз, у складний час війни, ваша стійкість заслуговує на особливу повагу. Ви не лише виконуєте свою роботу, а й залишаєтеся сильними, підтримуючи високі стандарти, незважаючи на виклики.

Пишаємося вами та вашими досягненнями!